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Puedes escribir al correo, llamar por teléfono o abrir el chat de Bruno Casino, con atención las 24 horas al día, todos los días.

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4.274 Jugadores conectados

Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-43797

Tiempo medio de procesamiento de 20 minutos · Límite de retiro hasta 66.000 €

Cifrado SSL de 256 bits y auditorías independientes por QUINEL, GLI y BMM Testlabs

Verificado por laboratorios independientes

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Aquí se resuelve la duda de por dónde empezar sin perder tiempo.

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El chat de la web es lo más rápido para dudas urgentes sobre la cuenta o el juego, y suele contestar en unos 2 minutos.

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Teléfono+34 918 948 811

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IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

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Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ-43797

Ayuda

Ayuda con el juegoRGIAJ, FEJAR, Azajer

Cuando el juego deja de ser un juego

Fuera de Bruno Casino existen entidades públicas y asociaciones que atienden a quien tiene problemas con el juego. Trabajan al margen de la casa, sin coste para el jugador y con criterio propio: son ellas, no el operador, quienes valoran cada caso.

Dirección General de Ordenación del Juego - RGIAJ. Inscribe y vela por la protección del jugador a través del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de afectados que ofrecen orientación y acompañamiento a quien convive con el problema.

Asociación Azajer. Atiende a jugadores y familias con asesoramiento y apoyo emocional desde el ámbito asociativo.

Cuándo escribes

¿A qué correo escribo mi caso?

Este mapa te ayuda cuando no sabes a qué buzón dirigir tu consulta.

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Soporte general[email protected]

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Bruno Casino, sin esperas ciegas

¿Cuánto tarda en contestar alguien?

Cuando acabas de enviar tu consulta y necesitas saber si alguien está al otro lado.

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¿Y si la primera respuesta no te sirve?

Aquí queda claro qué hacer cuando la respuesta recibida no resuelve tu problema.

Tu caso queda registrado

Cuentas el problema por el canal que ya usaste, con fechas y números de operación. La persona que te atiende deja constancia de todo en tu expediente.

Tu número de referencia

Cada reclamación recibe una referencia propia; apúntala. Con ella, el equipo de reclamaciones rastrea el caso y te contesta por escrito.

Antes cerrado, ahora revisado

Si la respuesta no te convence, pides una revisión interna por [email protected]. Un segundo equipo estudia el expediente y responde por escrito.

Bruno Casino y la DGOJ

Cuando la vía interna se agota, presentas el caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego. La DGOJ revisa la actuación del operador como regulador del juego en España.

Ganas saber quién responde

Ganas un operador identificable

Estos datos conectan la marca con la forma en que tratamos cada consulta.

Empresa

Razón socialBruno Casino S.L.

Número de sociedadB-58602633 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-43797

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Respuestas breves

¿Qué conviene saber antes de escribir al soporte?

Te sirve cuando ya has escrito y quieres comprobar cómo sigue el proceso.

registro¿Qué pasa cuando el soporte no resuelve mi consulta?+

Puedes escribir a [email protected] y exponer lo ocurrido con el número de referencia de tu consulta anterior. Si la respuesta sigue sin convencerte, cabe dirigirse a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es el regulador del mercado español.

registro¿Y si mi cuenta sigue sin verificar después de dos días?+

Verificar la identidad requiere unas cuarenta y dos horas desde que llega la documentación completa. Si subes el DNI o pasaporte, el comprobante de domicilio y la tarjeta bancaria a la vez, el plazo no se alarga. El área de verificación gestiona esos envíos.

registro¿Qué pasa si no recuerdo con qué correo entré?+

Basta con el correo electrónico de registro y el nombre completo que figuran en la cuenta. Ningún agente pide la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo: quien la solicite no forma parte del servicio de atención.

registro¿Necesito saber con qué licencia funciona la casa?+

Sí, conviene comprobarlo antes de jugar: Bruno Casino opera con la licencia DGOJ-43797, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. La sociedad que explota el sitio es Bruno Casino S.L., con número B-58602633 y domicilio en Paseo de la Castellana, Valencia.

registro¿Y si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+

Pide el cierre por correo o por chat y la cuenta deja de operar en cuanto se tramita. Si además quieres bloquearte en otras casas, la autoexclusión permanente del registro del regulador cubre a todos los operadores con licencia española.

registro¿Qué pasa si escribo en otro idioma distinto del español?+

Atendemos en español, inglés, alemán y francés, también de madrugada. La respuesta llega en el idioma en que escribas, así que puedes plantear la consulta en cualquiera de las cuatro lenguas y recibirla igual.

Prepara estos datos antes de contar tu caso

Reúne estos datos y el equipo podrá identificarte sin pedirte nada más.

Correo de registro de tu cuenta
Fecha y hora del incidente
Importe y método de pago
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Número de operación o referencia